Política de reembolso
Políticas de Devolución y Garantía – Brillamax
En Brillamax, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia tanto en nuestros servicios de limpieza como en la adquisición de artículos de segunda mano. Para garantizar la transparencia, estas políticas rigen nuestras operaciones dentro del territorio peruano.
1. Devoluciones de Artículos (Segunda Mano)
Dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para que esta sea admitida, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso adicional, conservando su embalaje original y etiquetas (si las tuviera). Es indispensable presentar el comprobante de pago físico o electrónico.
Proceso: Contacta a nuestro equipo en brillamaxaqp@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te brindaremos las instrucciones y el punto de retorno en nuestra sede en Arequipa. No se aceptarán envíos sin una solicitud previa.
Artículos sin derecho a devolución: No se aceptan devoluciones de artículos de uso personal, productos de higiene, artículos con señales de mal uso posterior a la entrega, ni productos vendidos en liquidación (ofertas finales), salvo que presenten fallas de origen no informadas previamente.
2. Servicios de Limpieza a Domicilio
Dado que nuestros servicios de limpieza son ejecutados en el momento, el cliente debe realizar la conformidad del servicio al finalizar el trabajo.
Si existiera alguna disconformidad con el resultado, el cliente debe comunicarlo de inmediato al personal en el lugar o reportarlo en un plazo máximo de 24 horas a brillamaxaqp@gmail.com.
Brillamax evaluará el reclamo y, de ser procedente, ofreceremos el re-servicio o la corrección del área afectada sin costo adicional.
3. Daños y Problemas
Al recibir tu pedido, verifica su estado de inmediato. Si el artículo presenta defectos, daños o no corresponde a lo solicitado, notifícanos a brillamaxaqp@gmail.com incluyendo fotos o videos del inconveniente para proceder con la evaluación técnica según la normativa vigente.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tome el banco o la entidad emisora de la tarjeta en reflejar el monto en tu cuenta puede variar según sus propias políticas.
Si tras 15 días hábiles de la aprobación no ves reflejado el reembolso, escríbenos a brillamaxaqp@gmail.com.
5. Costos de Envío y Retorno
En Brillamax, creemos en la transparencia en nuestras transacciones. Los costos asociados a la devolución o cambio de productos se gestionarán de la siguiente manera:
Cuando el error es de Brillamax: Si el artículo recibido es defectuoso, dañado por el transporte, o distinto al que solicitaste en tu pedido, Brillamax asumirá la totalidad de los costos de envío necesarios para el retorno del producto y el envío del reemplazo o la devolución del dinero.
Cuando es por cambio de opinión o decisión del cliente: Si deseas realizar una devolución o cambio por motivos ajenos a una falla en el producto (por ejemplo: cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o error en la selección del modelo), los costos de envío y gastos logísticos correrán por cuenta del cliente.
Nota: Para los cambios por decisión del cliente, el artículo debe ser retornado a nuestra dirección en el mismo estado en que fue entregado. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con la gestión del cambio o el reembolso del importe del artículo (excluyendo el costo del envío original).
6. Nota sobre el marco legal
Ley N° 29571: Nuestras políticas respetan el derecho de los consumidores peruanos a recibir productos y servicios de calidad. En caso de productos de segunda mano, Brillamax informará claramente el estado del artículo al momento de la venta, lo cual es aceptado por el comprador al concretar la transacción.
Cambios: La forma más rápida de obtener un producto distinto es realizar la devolución del artículo actual y proceder con una nueva compra.